Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich & Vertragsabschluss

1. Diese AGB gelten für alle Behandlungen (insbesondere Physiotherapie, FDM nach Typaldos, „Navi‑Methode") sowie für damit zusammenhängende Terminvereinbarungen, Abrechnungen und Informationsangebote auf unserer Website.
2. Ein Behandlungsvertrag kommt durch Terminbestätigung (mündlich, telefonisch, per E‑Mail oder – falls angeboten – online) zustande.
3. Kein Erfolgsversprechen: Physiotherapie ist eine medizinische Heilbehandlung mit dem Ziel der Linderung/Verbesserung – ein bestimmter Erfolg kann nicht garantiert werden.

2. Leistungen & Mitwirkungspflichten

1. Der Leistungsumfang richtet sich nach der individuell vereinbarten Behandlung und dem aktuellen Stand der Physiotherapie.
2. Ihre Mitwirkung: Sie sind verpflichtet, alle für eine sichere Behandlung wesentlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen (z. B. bestehende Erkrankungen, Operationen, Implantate, laufende Medikation, Schwangerschaft). Änderungen teilen Sie bitte unverzüglich mit.
3. Kontraindikationen: Bei Anzeichen für Kontraindikationen behalten wir uns vor, Behandlungen abzulehnen, zu unterbrechen oder ärztliche Abklärung zu empfehlen.
4. Pünktlichkeit: Bitte erscheinen Sie pünktlich. Verspätungen verkürzen aus organisatorischen Gründen die Behandlungszeit; der volle Tarif kann berechnet werden, sofern die Verkürzung von Ihnen zu vertreten ist.

3. Termine, Stornierungen & Ausfallhonorar

1. Vereinbarte Termine sind verbindlich. Können Sie einen Termin nicht wahrnehmen, sagen Sie bitte rechtzeitig ab.
2. Kostenfreie Stornofrist: Bis 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei.
3. Kurzfristige Absage/No‑Show: Bei Absage innerhalb von 24 Stunden oder Nichterscheinen ohne triftigen Grund können wir ein angemessenes Ausfallhonorar bis zu 100 % des vereinbarten Honorars verrechnen. Bereits entstandene Kosten (z. B. besondere Materialkosten) können zusätzlich anfallen.
4. Kulanz/Triftige Gründe: Bei unvorhersehbaren, von Ihnen nicht zu vertretenden Ereignissen (z. B. akute Erkrankung, Unfall) bemühen wir uns um eine kulante Lösung; entsprechende Nachweise können verlangt werden.
5. Terminverschiebungen durch die Praxis: Wir informieren Sie so früh wie möglich. Bereits bezahlte Entgelte für nicht erbrachte Leistungen werden rückerstattet oder auf Wunsch gutgeschrieben.

4. Entgelte, Abrechnung & Zahlungsmodalitäten

1. Es gelten die im Zeitpunkt der Terminvereinbarung bekannt gegebenen Honorare.
2. Das Honorar ist, sofern nicht anders vereinbart, sofort nach der Behandlung fällig (Barzahlung, Banküberweisung oder – falls angeboten – bargeldlos).
3. Rechnungslegung: Sie erhalten eine Rechnung/Honorarnote, die Sie ggf. für Kostenzuschüsse Ihrer Krankenversicherung einreichen können (kein Anspruch auf Erstattung).
4. Steuerrecht: Physiotherapeutische Heilbehandlungen sind in Österreich in der Regel umsatzsteuerbefreit; für nicht befreite Nebenleistungen kann Umsatzsteuer anfallen (Angabe auf der Rechnung).

5. Rücktrittsrechte bei Fernabsatz/Online‑Buchung

1. Für Gesundheitsdienstleistungen durch Angehörige eines Gesundheitsberufs (z. B. Physiotherapie) findet das gesetzliche Rücktrittsrecht im Fernabsatz grundsätzlich keine Anwendung.
2. Gutscheine/Produkte: Sofern online Wert‑/Erlebnisgutscheine oder sonstige Produkte angeboten werden, gelten die gesetzlichen Rücktrittsrechte (sofern keine gesetzliche Ausnahme greift). Details siehe Modul „Gutscheine & Pakete".

6. Gutscheine & Pakete (falls angeboten)

1. Gutscheine können – sofern verfügbar – für Behandlungen eingelöst werden.
2. Gültigkeitsdauer: Ohne besondere Befristung verjähren Ansprüche aus Gutscheinen nach 30 Jahren. Eine Befristung ist nur zulässig, wenn sie sachlich gerechtfertigt und angemessen ist. Als praxisübliche Lösung gilt: eine Einlösefrist von 1 Jahr, danach 3 Jahre Umtausch-/Rückerstattungsfrist (gesamt 5 Jahre).
3. Rücktritt bei Online‑Gutscheinen: Beim Online‑Kauf von Gutscheinen haben Verbraucher:innen grundsätzlich ein gesetzliches 14‑tägiges Rücktrittsrecht ab Erhalt des Gutscheins (sofern keine Ausnahme greift).
4. Übertragbarkeit: Gutscheine sind übertragbar, nicht personengebunden und nicht in Bargeld ablösbar, außer gesetzlich vorgesehen (z. B. bei rechtswidrig zu kurzer Befristung).
5. Verlust/Diebstahl: Bei Verlust kann ein Gutschein ohne Nachweis nicht ersetzt werden; Missbrauchsrisiko liegt bei der/dem Inhaber:in.

7. Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Personenschäden sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir – außer bei Personenschäden – nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
3. Keine Haftung für mitgebrachte Wertsachen in der Praxis; bitte lassen Sie Wertgegenstände zu Hause.
4. Gesetzlich zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

8. Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Beanstandungen wenden Sie sich bitte umgehend an uns; wir suchen eine einvernehmliche Lösung.

9. Zahlungsverzug, Mahnspesen & Verzugszinsen

1. Bei Zahlungsverzug werden gesetzliche Verzugszinsen berechnet.
2. Mahnspesen und Inkassokosten werden in angemessener, zum Aufwand und zur Forderungssumme verhältnismäßiger Höhe verrechnet.
3. Weitergehende Ansprüche (Schadenersatz, Rechtsverfolgungskosten) bleiben vorbehalten, soweit gesetzlich zulässig.

10. Erstattungen & Kostenzuschüsse

Erstattungen/Kostenzuschüsse durch gesetzliche oder private Krankenversicherungen sind keine Vertragsbestandteile und hängen von deren Bedingungen ab. Sie tragen selbst die Verantwortung für Anträge/Unterlagen; wir stellen Ihnen die erforderlichen Belege zur Verfügung.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten (insb. Gesundheitsdaten) erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung in der jeweils aktuellen Fassung (abrufbar auf der Website bzw. in der Praxis).

12. Online‑Dienste (optional)

Nur relevant, wenn tatsächlich genutzt:

1. Online‑Terminbuchung: Der Vertragsabschluss erfolgt durch Ihre Buchung und unsere Buchungsbestätigung. Vor Abgabe Ihrer Vertragserklärung informieren wir über die technischen Schritte, Speicherung des Vertragstexts und Korrekturmöglichkeiten; der Vertrag steht in deutscher Sprache zur Verfügung.
2. Elektronische Kommunikation: Rechtserhebliche Erklärungen (z. B. Terminbestätigungen) können elektronisch übermittelt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass unsere Nachrichten Sie erreichen (Spam‑Ordner prüfen).
3. Digitale Inhalte/Downloads: Sofern wir digitale Inhalte anbieten, gelten die speziellen gesetzlichen Bestimmungen; z. T. ist hierfür Ihre ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn erforderlich.

13. Urheberrecht & Inhalte der Website

Alle Inhalte, Texte, Bilder und Grafiken auf unserer Website sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung über den Zweck der Information hinaus bedarf unserer vorherigen Zustimmung.

14. Hausordnung & Sicherheit

Den Hygiene‑ und Praxisregeln (z. B. saubere Sportschuhe, Mitnahme eines Handtuchs) ist Folge zu leisten. Weisungen des Personals zur Sicherheit sind zu beachten.

15. Anwendbares Recht & Verbraucherrechte

1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen.
2. Für Verbraucher:innen gelten die zwingenden Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts weiterhin.
3. Der Gerichtsstand bestimmt sich nach den gesetzlichen Regeln; eine nachteilige Gerichtsstandsvereinbarung zu Lasten von Verbraucher:innen findet nicht statt.

16. Alternative Streitbeilegung / OS‑Plattform

Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Die Online‑Streitbeilegungsplattform der EU finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Elektronische Kommunikation und Messenger-Dienste

1. Zusätzliche Kontaktwege: Neben Telefon und E‑Mail bieten wir die Möglichkeit, uns über Messenger-Dienste (derzeit WhatsApp) zu kontaktieren. Die Nutzung dieser Kanäle ist stets freiwillig und ergänzend; sie ersetzt nicht die formelle Kommunikation (z.B. Terminbestätigungen, Absagen, rechtserhebliche Erklärungen).
2. Kein exklusiver Kommunikationsweg: WhatsApp oder andere Messenger werden nicht als ausschließlicher oder zwingender Kommunikationsweg eingesetzt. Alle wesentlichen Informationen können auch telefonisch oder per E‑Mail übermittelt werden.
3. Sensible Informationen: Wir empfehlen, besonders sensible Gesundheitsinformationen (Diagnosen, detaillierte Beschwerdeschilderungen, Befunde) nach Möglichkeit nicht über Messenger-Dienste, sondern telefonisch oder per E‑Mail mitzuteilen.
4. Datenschutz: Die datenschutzrechtlichen Informationen zu elektronischen Kommunikationskanälen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

18. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Rechtslage, Leistungsumfang, organisatorische Anpassungen) mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Für bereits vereinbarte Termine gelten die bei Buchung gültigen AGB. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

19. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.